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心手相连 西部航空为您筑起平安回家路

发表时间:2017-02-09

健康康出门,平平安安回家,是每一名春运返乡旅客的心中所愿,也是西部航空服务人员竭诚付出的承诺。然而,回家路上的疲惫和劳累可能使旅客身体出现不适情况甚至引起潜在的严重后果。

每当此时,一路相伴、真情服务的航空公司员工就成为了旅客最贴心最贴近的“亲人”。心手相连,真挚的服务、体贴的关怀让每一名西航人为奔波旅客的归途增添了一份暖意。

“如果您在飞行途中遇到其他不适情况,请及时地与我们联系”

2017年1月31日,一架西部航空由珠海飞往重庆的PN6366次航班开始了旅客登机,飞机飞行前的一切准备工作也正有条不紊地进行。

此时,一名神态稍显紧张的乘客晓华(化名)引起了乘务组的注意。“当时,这名男孩的父母在登机后告诉我们晓华时长会出现较为严重的晕机情况,”当日航班乘务员聂女士回忆说。

为了缓解起飞前晓华的紧张心态并提前为稍后飞行途中可能会遇到的晕机情况做好预备,乘务小组随即为晓华提供了湿毛巾、清洁袋、机组专用小口袋,并请晓华随时注意身体情况,出现不适反应时一定要第一时间通知机组成员。

随着飞机的稳步滑行及起飞,晚间航班的客舱氛围逐渐安静下来,旅客也陆续进入了睡眠状态。“由于晓华是一名对飞行有较强身体反应的旅客,我们在飞行途中也为晓华多次提供温热水并及时更换清洁袋以便缓解他的不适感。”

“这里是客舱紧急广播,请问客舱中部是否有医生旅客,请及时与我们联系”

暮色沉沉,西部航空PN6366次航班在广播播报飞机将于35分钟达到重庆江北机场后,一名位于客舱前部的乘务员突然快步走向落座在客舱中部的旅客晓华(化名)。

“当时,晓华的母亲突然向我们寻求帮助,告诉我们晓华开始持续性咳嗽并且呕吐物中出现了血丝。同时,晓华母亲告诉我们他曾有过胃出血历史和十二指肠溃疡,”乘务员回忆道。此刻,晓华的脸色苍白,头晕无力,做好客舱安抚工作并第一时刻向机组汇报旅客紧急情况成为救援第一步。

在乘务组的帮助下,晓华及其父母由11排座位调整至前排就坐,减轻飞机下降阶段颠簸造成的影响。同时,乘务组通过广播紧急寻人,“这里是客舱紧急广播,请问客舱是否有医生旅客,请及时与我们联系,”希望能在最短时间内通过规范的医疗手段缓解晓华的严重身体反应。然而,客舱中部始终没有出现医生的身影。

“客舱中部一名咳嗽带血旅客需要进行紧急救助,西部航空申请优先落地降落”

“当时,飞机正在贵阳区域与成都区域交界处的海拔飞行,乘务小组在得知晓华身体状况后立即向我们汇报了他出现持续性咳嗽并且伴有血丝的情况。为了旅客安全起见,我们第一时间与机场管制通报晓华的具体情况,并申请了优先落地和救护车准备,”西部航空PN6366航班当班机长表示。

2月1日凌晨1点22分,西部航空珠海至重庆航班提前8分钟降落在重庆江北国际机场,此时地面救护车已经做好准备。乘务小组在飞机平稳停靠后安排旅客晓华家庭至前服务间内等候开门,并由舱门后等候的医务人员将旅客家庭安全转移至护送救护车车内。随即,旅客晓华由地面救护车护送就医。

“急旅客之急,需旅客之需。平安旅程是我们的职责承诺”

回忆起机上的那揪心一幕,当班乘务小组表示,“当时晓华的母亲十分的焦虑,晓华的病史和现况都紧张到很难清晰的表述。如果当时没有第一时间联系机组、机组没有第一时间联系管制申请有优先降落,晓华的身体情况可能更加让人担忧。”

航空企业的职责重于泰山,每一名旅客的平安出行都离不开一线员工与幕后人员辛勤的付出。春运途中,一幕幕发生在真实客舱中或是感人温馨、或是紧张忙碌的故事都体现了航空业内人员的爱岗敬业精神。正如乘务员聂女士所说,“急旅客之急,需旅客所需,是我们的职责承诺。”

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